Diplomacy 平息衝突

別只是為了維持面子,而提油救火

 

           

      “Diplomacy is the art of telling people to go to hell in such a way that they ask for directions."

        Winston Churchill

 

圓融是種告訴對方『下地獄吧』,對方還追問『怎麼走』的藝術。」                                  English 

溫斯特・邱吉爾

 

 

無論國際、政府、企業、部門,衝突在任何組織中都會發生。就算在以和為貴的文化中,衝突並未消失,只是暗潮洶湧。當部屬對於執行命令表現得猶豫,當客戶對於接受提案表現得勉強,這代表著:衝突隱隱發生了。多數人誤認平息衝突的方法就是達成共識。然而,衝突未必只因為意見相左,還來自拒絕互相理解。

 

於古巴飛彈危機中,美國軍機被蘇聯擊落。美國人民群情激憤,軍方鷹派煽動戰爭。與此同時,蘇聯政府對於美軍的飛彈部署倍感威脅,也報復式地宣稱核彈計畫。美國與蘇聯關係緊張,戰爭一觸即發,人類文明末日近在眼前。

 

這時候,甘迺迪總統大可挾輿論挑起戰爭,既抬昇了美國的姿態,又增進了自己的聲望威勢。然而,他還是試圖同理各陣營的動機,進而追求和平雙贏,儘管這簡直自陷於腹背受敵的窘境。如果想安撫蘇聯,就必須保證不侵入古巴與撤彈。然而,這項妥協將會背叛了輿論與軍方積極復仇的希望,難以維持國家面子。

 

甘迺迪總統的智庫想出了妙計:面對軍方的積極請戰,先採取拖延決議的方式,爭取與蘇聯談判斡旋的時間。與此同時,派遣總統兄長密會蘇聯大使,口頭表達保證停戰與撤彈,並且解釋無法正式以文書公開這項保證的原因,是避免刺激大眾與軍方而局面失控。

 

終於,甘迺迪總統希望和平達成雙贏的誠意,感動了蘇聯第一書記赫魯雪夫。蘇聯在秘密晤談隔天凌晨,廣播宣告撤除對於古巴的軍事支援,滿足了美國軍方與民眾的面子需求。美國也隨後撤軍,實現了和平雙贏的圓滿局面。

 

許多時候,恐懼與自卑讓人們拒絕理解對方,誤認只有堅持己見,才顯示自己智識過人,或倍受重視、維持面子。然而,彼此理解才能夠促成共識,找出對方表面行動背後的情緒根源,也是平息衝突,創造合作與雙贏的關鍵。

 

 

課程目標

  • 討論面對衝突的反應:好戰、逃避、諷刺,以及為什麼這些反應無助於平息衝突。

  • 學會避免火上加油的情緒反應:遷怒、博取認同、渴望注意、或執著於非黑即白。

  • 藉由文學作品、角色扮演、以及幽默,學會同理衝突對象。

  • 以「確保」(reassurance) 與「誘導」(seduction) 兩項技巧,改變對方的立場。

  • 以「禮貌」(politeness) 與「妥協」(compromise) 兩項技巧,與對方達成雙贏。

 

 

學員回饋

分析過去到底把多少『包袱』帶進討論中。

學到能妥善處理衝突的思考架構。

學會如何試著避免『自我感覺良好』。

 

 

 

 

 

Diplomacy

Diplomacy is the art of navigating around difficult and sensitive issues without causing catastrophe or unnecessary distress. Studies show that poor diplomatic skills are responsible for dramatic drops in the productivity of employees.

In this two-hour session, we will:

  • Learn to identify different conflict styles in others and in ourselves

  • Consider the value of politeness – a vital skill in any organisation – and how to apply it in difficult situations

  • Practise empathy towards those we find difficult

  • Consider when to press our point, when to compromise, when to let things go and when to find a genuinely collaborative solution

 

Testimonials

‘I analysed how I might be bringing too much 'baggage' into discussions’

‘I now have a framework to use to manage conflict’

‘I've learned to try and avoid the pleasure of self-righteousness’